Conditions générales

Ces conditions s’appliquent lorsque vous réservez un service auprès de Moncton Cleaning Co. Réserver un service signifie que vous les acceptez.

Réservation et tarification

Votre prix est calculé à partir des renseignements que vous saisissez sur le formulaire de réservation (le service, votre demeure et les options choisies) et s’affiche avant la confirmation. Les prix sont indiqués avant la TVH (15 %), ajoutée au moment du paiement.

Si la demeure diffère sensiblement de ce qui a été réservé, nettement plus grande ou dans un état considérablement plus difficile, nous communiquerons avec vous avant d’intervenir plutôt que d’ajuster le prix sans préavis.

Paiement

Les données de carte sont recueillies et traitées par notre fournisseur de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet, uniquement un jeton sécurisé. Le moment où votre carte est débitée est indiqué sur le formulaire de réservation et dans votre courriel de confirmation.

Annulation et report

Le délai d’annulation et de report, ainsi que les frais éventuels d’annulation tardive, sont indiqués sur le formulaire de réservation et dans votre courriel de confirmation.

Si nous ne pouvons accéder à la demeure à l’heure prévue et qu’aucune autre entente n’a été conclue, la visite est considérée comme une annulation tardive.

Si quelque chose ne va pas

Si une partie du service ne correspond pas au standard décrit, signalez-le-nous rapidement et nous travaillerons avec vous pour rectifier la situation.

Cela couvre la portée du service réservé. Cela ne s’étend pas aux tâches hors de cette portée.

Accès à votre demeure

Il vous revient d’organiser un accès sûr et légal : clé, code, boîte à clés ou votre présence. Les directives d’accès que vous nous transmettez ne sont partagées qu’avec l’équipe assignée à votre visite.

Veuillez ranger ou mettre en sécurité l’argent comptant, les bijoux et les objets irremplaçables avant une visite.

Portée du service

Chaque page de service décrit ce que ce service comprend. Les tâches qui n’y figurent pas ne font pas partie de la portée, sauf entente écrite avant la visite. Certains travaux sortent entièrement du cadre d’un ménage résidentiel standard, par exemple les fenêtres extérieures, le shampoing des tapis, le levage de charges lourdes, les situations de moisissure ou d’infestation, et les demeures en rénovation.

Dommages et responsabilité

Si un bien est endommagé durant une visite, communiquez avec nous immédiatement afin que nous puissions régler la situation.

Nous ne sommes pas responsables des dommages préexistants, de l’usure normale, ni des dommages découlant de défauts non divulgués touchant des installations, des surfaces ou des électroménagers.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont livrées par courriel et peuvent s’appliquer à tous nos services. Tout solde inutilisé demeure au dossier pour une réservation ultérieure. Les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l’argent comptant, sauf lorsque la loi l’exige.

Droit applicable et coordonnées

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province du Nouveau-Brunswick et les lois applicables du Canada.

Des questions ? Écrivez à monctonclean@icloud.com ou appelez ou textez au 506-708-7876.